Fast genau vor einem Jahr hatte ich meine bisher schlimmste Erfahrung in der Business-Class auf einem United 777-200 Flug von Frankfurt (FRA) nach Washington, DC (IAD). Zu den negativen Punkten dieses Fluges gehörten eine Business-Class Kabine mit acht Sitzen nebeneinander, ein Sitznachbar der Tabak kaute, eine Crew, die nicht die Richtlinien der Fluggesellschaft durchsetzte, ein eklig rohes Essen, ein kaputter Sitz und ein defektes In-Flight-Entertainment-System. Es hätte nicht schlimmer sein können, oder? Falsch. Nach meiner Ankunft in DC führten meine Beschwerden an einem Kundenservice-Schalter zu einem United-Agenten, der damit drohte, die Polizei zu rufen.
Nun, etwa ein Jahr später beginnt United gerade damit, seine 777-200 Flotte umzurüsten. Ich hatte das Glück, einen Platz auf dem Flug des Flugzeugs zwischen DC und Frankfurt, Deutschland (FRA) am 23. April zu ergattern, und war gespannt darauf, Uniteds brandneues Hardwareprodukt zu testen. Würde sich United nachdem es mich vor einem Jahr total enttäuscht hatte diesmal wieder beweisen? Spoiler: Die Antwort ist ja.
In dem Jahr seit meinem ersten Flug in der United Business Class zwischen den USA und Europa hat sich der Preis für diese Prämien leicht erhöht – eine Prämienreise zwischen den USA und Europa in der Business Class kostet jetzt 60.000 Meilen statt der früheren 57.500. Glücklicherweise war eine Prämie verfügbar, als ich den Flug buchen wollte – TPG übertrug die 60.000 Meilen von seinem Chase Ultimate Rewards Konto, um das Ticket für mich zu buchen. Die Gesamtkosten für dieses Ticket betrugen nur $79 – $23 davon entfielen auf die deutsche Passagiergebühr und $50 auf die Prämienbuchungsgebühr, da ich kein United-Elite-Mitglied bin und das Ticket so kurzfristig gebucht habe.
Der Check-in-Prozess an den Flughäfen war enttäuschend, besonders bei Uniteds Premier Access. An Bord erwartete mich im Polaris-Service eine komfortable Kabine. Die Polaris Kabine bietet direkten Zugang zum Gang und ein modernes In-Flight-Entertainment-System. Die Annehmlichkeiten an Bord sind hochwertig, darunter ein Kissen, eine Decke, ein Amenity-Kit und Cowshed-Toilettenartikel. Das Essen und die Getränke während des Fluges waren schmackhaft und der Service der Flugbegleiter war insgesamt gut. Die Sitze in der Polaris Kabine boten viel Beinfreiheit und Privatsphäre. Die verschiedenen Annehmlichkeiten an Bord wie ein großes Touchscreen-IFE-System und eine Auswahl an Filmen wurden positiv bewertet. Der Flug verlief insgesamt durchweg angenehm und zeigte eine klare Verbesserung im Vergleich zu meiner vorherigen Erfahrung mit United.
