Ein 10-jähriges Kind, das letzte Woche von Delhi nach Frankfurt flog, erlitt Verbrennungen, als heißes Getränk während eines Vistara-Fluges auf sie verschüttet wurde. Die Familie des Kindes hat die Fluggesellschaft beschuldigt, das Problem “schlecht” gehandhabt zu haben, und dass “die Besatzung sich nicht entschuldigt hat”, während Vistara sagt, die Fluggesellschaft und die Besatzung hätten alle Normen befolgt. Die Mutter des Kindes, Rachna Gupta, tweetete von ihrem Handle @GuptaRachna76, dass die Flugbegleiterin von Vistara dem 10-jährigen Kind Verbrennungen zweiten Grades auf dem Flug nach Frankfurt zugefügt habe. Ein bedauerlicher Unfall, der schlecht gehandhabt wurde. Die Flugbegleiterin, der Kapitän oder die Besatzung haben sich nicht entschuldigt.
Ein Sprecher von Vistara sagte, dass an Bord des Fluges UK25 von Delhi nach Frankfurt am 11. August 2023 ein bedauerlicher Vorfall stattfand, bei dem ein Kind Verletzungen erlitt, weil heiße Getränke auf den Körper verschüttet wurden. Nachdem die Crew Erste Hilfe geleistet hatte, wurde das Kind zusammen mit seiner Mutter ins Krankenhaus gebracht. Vistara hat den Kunden unterstützt, indem sie ihre Rückkehr nach Indien ermöglicht und umfangreiche Unterstützung vor Ort geleistet haben. Die Fluglinie hat zugesichert, alle medizinischen Kosten zu erstatten.
Die Mutter behauptet jedoch, dass sie und ihre Tochter in einer fremden Umgebung auf sich allein gestellt waren und dass die Fluggesellschaft unfähig war zu helfen, um sie zurück nach Indien zu bringen. Sie beschwert sich darüber, dass sie keine Unterstützung erhalten haben und umgehend Schlussfolgerungen von Vistara erwarten, während sie in einem fremden Land gestrandet sind. Trotz eines standardisierten Entschuldigungsgesprächs wartet die Familie immer noch auf eine angemessene Lösung seitens der Fluggesellschaft. Vistara sagt, dass alle medizinischen Kosten erstattet werden und sie weiterhin mit der Familie zusammenarbeiten, um jegliche notwendige Unterstützung zu leisten und ihre Prozesse zu überprüfen und zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Die Sicherheit und der Komfort ihrer Kunden haben für Vistara höchste Priorität.
