Ich mache derzeit eine Reiseklausur nach Oman. In einem vorherigen Beitrag habe ich über meinen enttäuschenden Oman Air Business Class Flug von Maskat nach Frankfurt gesprochen, der das genaue Gegenteil meines Oman Air Business Class Fluges von Mailand nach Maskat in der Nacht zuvor war. Was ich noch nicht detailliert angesprochen habe, ist der Service an Bord, der der schlechteste war, den ich seit langem in der Business Class hatte.
Ich hatte einen mittelmäßigen Flugbegleiter auf Oman Air. Auf dem 7 Stunden und 40 Minuten langen Flug von Maskat nach Frankfurt wurde ich die ganze Zeit von einem Flugbegleiter bedient. Die Betreuung war enttäuschend und erinnerte mich eher an US-amerikanische Airlines. Der Flugzeug war zu etwa der Hälfte besetzt, so dass die Besatzung nicht überarbeitet war. Das Angebot an Bord von Oman Air ist normalerweise gut. Die Airline bewirbt ihre Business Class als mit einer “unvergleichlichen persönlichen Aufmerksamkeit” ausgestattet.
Zum Start kommunizierte der Flugbegleiter kaum mit Worten, sondern eher mit Gesten. So fragte sie nicht verbal, ob ich mit meinem Appetizer fertig war, sondern machte eine Handbewegung. Auch folgte sie nicht dem Serviceverfahren von Oman Air, indem sie schon gefüllte Gläser brachte, anstatt sie am Platz einschenkte. Wenn ich nicht explizit nach etwas gefragt hatte, wurde es mir nicht angeboten. Der Service war während des gesamten Fluges konstant schlecht und enttäuschend. Nach dem Essen wurde der Service nicht vorhanden, trotz Reaktion auf Call-Buttons der Passagiere.
Der Flugbegleiter brachte mich über mein Feedback mit dem Kabinenmanager in Konflikt. Die Flugbegleiterin versuchte, mich zu überzeugen, dass mein Empfinden falsch war. Sie sprach überwiegend, um mir ihre Sicht der Dinge aufzuzwingen und hat versucht, mich zu manipulieren, indem sie meine Wahrnehmung des mangelhaften Services in Frage stellte. Der Flug endete damit, dass sie mich nicht eher zufrieden oder einsichtig gehen ließ, bis ich ihren Service als herausragend anerkannte. Es war unprofessionell vom Kabinenmanager, diese Situation entstehen zu lassen und die Flugbegleiterin auf mich anzusetzen. Der Aussteigevorgang war dementsprechend unangenehm.
Insgesamt war der Service an Bord enttäuschend und in starkem Kontrast zu vorherigen positiven Erfahrungen mit der Airline. Die Reaktion des Kabinenmanagers und der Flugbegleiterin auf mein Feedback war wenig konstruktiv und schnell defensiv. Es war ein unangenehmes Ende einer Flugreise mit Oman Air.
